Всероссийский справочник туриста
8 (3843) 600 - 616 8 (923) 464 - 0616

О чём туристу расскажут «звёзды»

Изображение О чём туристу расскажут «звёзды» 14.06.2018

Почти в каждом российском городе на фасадах гостиниц красуется то или иное количество «звёзд» — такая классификация должна помочь туристу выбрать отель по уровню комфорта.

Однако, нередко под «звёздной» обложкой постояльцев ждёт, мягко говоря, несоответствующий сервис, а долгожданный отпуск оказывается омрачён. Так на каком основании отелю должна присваиваться та или иная ступень звёздной классификации, и как не попасть в «фальшивый люкс»? Попробуем разобраться.

Номер в отеле

Кто оценивает отели и по каким критериям

Начнём с того, что давать отелю то или иное количество заветных звёздочек может только специальные организации с соответствующей аккредитацией, например, центр сертификации и качества либо региональный туристско-информационный центр. Компании знакомятся с уровнем сервиса в отелях и оценивают его в баллах. По итогам проверки компания выдаёт гостинице официальное свидетельство о присвоении определённой категории.

Ресепшн в отеле

Что входит в зону интереса экспертов? К примеру, площадь номеров и их обустройство, качество исполнения общественных зон отеля, добросовестность работы персонала и многие другие. И по каждому из пунктов имеется значительный список параметров оценки. Скажем, общепринятая характеристика номера «люксовой» категории — площадь от 33 кв. м., наличие раздельных комнат спальни и гостиной, возможность проживания одного или двух человек.

Номер на двоих

Кстати, всего в России для отелей предусмотрено шесть категорий: «без звёзд», «одна звезда», «две звезды», «три звезды», «четыре звезды». Обладателям высшей степени присуждаются «пять звезд». После осуществления проверки аккредитованное учреждение имеет право периодически проверять, насколько в дальнейшем отель соответствует своей категории. При обнаружении несоответствий категория будет снижена.

Добровольно-принудительное дело

Пока что присуждение той или иной категории для отеля является добровольным делом. Всего в нескольких российских городах каждое учреждение отрасли гостеприимства обязано пройти классификацию, а требования к сервису строго соответствуют мировым стандартам. А это значит, в этих городах пять звёзд на фасаде отеля действительно означают высший уровень сервиса.

Речь идёт о городах проведения матчей Кубка Конфедераций-2017 и Чемпионата мира по футболу-2018:

  • Москва
  • Санкт Петербург
  • Сочи
  • Калининград
  • Екатеринбург
  • Самара
  • Волгоград
  • Казань
  • Нижний Новгород
  • Саранск
  • Ростов на Дону

Ситуация с местами размещения туристов здесь настолько строга, что отель без «звёздной категории» принудительно закрывается и на время спортивного первенства лишаются права принимать туристов. В Москве, например, счёт закрытых заведений уже перевалил за несколько десятков.

Уборка номера

Как ожидается обязательное внедрение категорий для российских гостиниц начнётся с будущего года, но в Крыму не стали тянуть и уже внедрили собственную классификацию — ту или иную категорию уже получили свыше 60 отелей полуострова. В других городах пока всё хуже, и туриста за ширмой из звёзд может ожидать что угодно. Как верно выбрать место для проживания?
 

Правила съёма

Для всех подыскивающих отель эксперты дают совет: выяснить, является ли заведение одиночным или входит в международную сеть гостиниц. Известные сетевые гостиницы предоставляют сервис согласно принятым универсальным требованиям, а значит, уровнем комфорта, скорее всего, вы будете довольны. Сегодня в России действуют множество всемирно известных надёжных гостиничных сетей, однако их доля на российском рынке пока невелика, а больше всего заведения крупных гостиничных операторов сосредоточены в Санкт-Петербурге и Москве. А в масштабах всей страны пока что гостиничные предложения очень далеки от мировых стандартов качества, отмечает Екатерина Медовикова, глава отдела внутреннего туризма туроператора BSI group.

Просматривайте отзывы об отеле

Поэтому эксперты призывают туристов в России не считать «звёзды», а ориентироваться на более достоверные источники сведений об отелях: рейтинги на порталах поиска и бронирования, отзывы реальных отдыхающих. Также можно поинтересоваться о реальном уровне комфорта в интересующем вас отеле у представителя туристического оператора – если специалист работает в сфере не первый год, он не понаслышке знаком с положением дел в отелях того или иного региона. Остаётся только подобрать человека, мнение который вызывает доверие.

Что касается фотографий на сайтах гостиниц, то по ним можно сформировать некое представление о своём будущем отдыхе, но никто не даст гарантии, что эти фотографии актуальны сегодня, и что на них изображён именно этот отель. Стоит также учесть, что владельцы отелей сегодня отлично знакомы с программами-фоторедакторами.

Нормер в отеле

Итак, интересуйтесь комментариями и отзывами в интернете, знакомьтесь с рейтингами — тогда вы сможете больше узнать о месте, где желаете остановиться на время турпоездки. Если и этого окажется мало, то можно поискать интересующий отель среди лауреатов или номинантов международной премии Russian Hospitality Awards. Каждый её участник проходит жесточайший конкурсный отбор, а значит заведений с сомнительной репутацией здесь просто нет.

На данном сайте используются cookie-файлы и другие аналогичные технологии. Если, прочитав это сообщение, вы остаетесь на сайте, это означает, что вы не возражаете против использования этих технологий.
Заполните данные, менеджер свяжется с Вами для регистрации Вашей гостиницы.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Подобрать отель
* ‒ поля обязательны к заполнению
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Добавить в топ
* ‒ поля обязательны к заполнению
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных